CS - Customer Success

Tecnologia ajuda. Relacionamento continua sendo humano.

Estamos procurando uma pessoa que goste genuinamente de clientes.

O profissional de Customer Success da SUB100 Sistemas terá como objetivo acompanhar a jornada dos nossos clientes, compreender suas necessidades, melhorar sua experiência e ajudá-los a obter cada vez mais valor com nossos produtos.

Mas essa função terá um diferencial importante.

Estamos desenvolvendo uma operação cada vez mais apoiada por automações, dados e Inteligência Artificial para onboarding, acompanhamento, comunicação, análise de utilização e gestão da jornada do cliente.

A tecnologia cuidará de parte do trabalho operacional para permitir que o profissional de CS concentre sua energia naquilo que realmente importa: entender pessoas, criar relacionamento e gerar sucesso para o cliente.

Principais responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes;
• Participar do onboarding;
• Manter relacionamento proativo;
• Identificar dificuldades na utilização dos produtos;
• Trabalhar estratégias para aumentar adoção e satisfação;
• Identificar riscos de churn;
• Identificar oportunidades de expansão da utilização dos sistemas;
• Acompanhar indicadores relacionados aos clientes;
• Trabalhar em conjunto com suporte, implantação, comercial e produto;
• Utilizar automações e assistentes de IA para acompanhamento e comunicação;
• Contribuir para a evolução dos processos de Customer Success da empresa.

Perfil que buscamos

• Excelente comunicação;
• Facilidade para criar relacionamento;
• Empatia;
• Perfil proativo;
• Organização;
• Capacidade de compreender tecnologia;
• Interesse em entender o negócio do cliente;
• Boa capacidade de acompanhamento e negociação.

Diferenciais

• Experiência em Customer Success;
• Experiência em empresas SaaS;
• Experiência com software de gestão ERP;
• Conhecimento de CRM;
• Experiência no mercado imobiliário;
• Conhecimento de indicadores de Customer Success;
• Familiaridade com automações e Inteligência Artificial.

O que oferecemos

• Salário + comissão;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Plano de Saúde Unimed;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Ambiente colaborativo;
• Contato direto com diferentes áreas da empresa;
• Estrutura tecnológica para gestão da jornada do cliente;
• Oportunidade de trabalhar com Customer Success apoiado por automação e Inteligência Artificial.

📩 Vaga para trabalho presencial. Trabalhamos em home office apenas em feriados prologados e fim de ano.